Umtausch- und Rückgabebestimmungen

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Lasst uns gemeinsam für eine nachhaltigere Umwelt arbeiten! 🌱

Rückgabebedingungen von Nexeres.com

Mit dem Absenden einer Rücksendung erklären Sie sich mit unseren Rückgabebedingungen einverstanden.

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung, den Kauf zu stornieren, informiert haben, müssen die Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, wird der Kaufbetrag erstattet .

Rücksendung

Bei Rücksendungen bitten wir Sie, das Paket mit Sendungsverfolgung und möglichst versichert zu versenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket an die unten auf dieser Seite angegebene Rücksendeadresse gesendet wird.

Nachdem Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, senden Sie bitte die Sendungsnummer an contact@nexeres.com. Die

Zustand der Ware & Wiederverkaufsfähigkeit

Das Produkt muss zurückgesendet werden:

  • Unbeschädigt

  • In Originalverpackung

um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.

Wenn das Produkt oder die Verpackung beschädigt ist, kann dies zu einer teilweisen Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Verantwortung des Absenders

Als Kunde sind Sie für den sicheren und ordnungsgemäßen Versand des Rücksendepakets verantwortlich.

Rücksendungen, die uns nicht erreichen , können nicht erstattet werden .

Bitte stellen Sie sicher, dass:

  • Das Paket ist ordnungsgemäß verpackt.

  • Sie senden uns die Sendungsnummer.

Wichtig: Ihr Paket muss per DAP (Delivered At Place) versendet werden.
Pakete, die per DDP (Delivered Duty Paid) versendet werden, können nicht bearbeitet werden.

Versandhinweise

Um Verlust oder Beschädigung während des Rückversands zu vermeiden, empfehlen wir dringend:

  • Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode

  • Versicherung des Pakets

Dies bietet zusätzlichen Schutz und ermöglicht es uns, die Sendung zu verfolgen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Sendung per DAP (Delivered At Place) versendet wird.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde .

Die Kosten für den Rückversand liegen in der Regel zwischen 25 € und 35 € , abhängig von:

  • Die Größe der Verpackung

  • Die gewählte Versandart

Von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Sonderanfertigungen oder Sonderbestellungen (gilt derzeit nicht für Nexeres-Produkte)

  • Hygieneartikel wie Unterwäsche, Dessous oder Körperpflegeprodukte

  • Produkte, die außerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet wurden

Rückgabeverfahren (8 Schritte)

Schritt 1: Lesen Sie die Rückgabebedingungen.

Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie den Rückgabeprozess starten.

Schritt 2: Kontaktieren Sie den Kundensupport

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@nexeres.com um Ihre Rücksendung anzumelden.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Der Grund für die Rückgabe

Falls das Produkt defekt ist, fügen Sie bitte deutliche Fotos bei.

Schritt 3: Laden Sie das Rücksendeformular herunter

Laden Sie das Nexeres-Rückgabeformular herunter und füllen Sie es aus.

Klicken Sie hier, um das Rücksendeformular herunterzuladen.

Schritt 4: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig

Verpacken Sie das Produkt sicher und geschützt , vorzugsweise in der Originalverpackung .

Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar ist, verwenden Sie eine geeignete Ersatzverpackung, die ausreichenden Schutz bietet.

Schritt 5: Erstellen Sie ein nachverfolgbares Versandetikett

Kaufen Sie einen Versandaufkleber bei einem Postunternehmen oder in Ihrer örtlichen Postfiliale .

Stellen Sie sicher, dass das Etikett eine Sendungsverfolgungsnummer enthält.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket per DAP (Delivered At Place) versendet wird.
Pakete, die per DDP versendet werden und uns nicht erreichen, können nicht bearbeitet werden.

Schritt 6: Versandetikett anbringen

Bringen Sie den Versandaufkleber sicher am Paket an und achten Sie darauf, dass alle Informationen deutlich sichtbar sind.

Schritt 7: Senden Sie die Rücksendung ab

Senden Sie das Paket an die unten stehende Rücksendeadresse und stellen Sie sicher, dass es einen Sendungsverfolgungscode enthält.

Schritt 8: Bestätigung & Rückerstattung

Senden Sie uns eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

  • Nachweis der Rücksendung

  • Track & Trace-Code

Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen .

Rücksendeadresse (Internationales Lager)

Um unsere Kunden weltweit effizient zu bedienen, operieren wir von einem zentralen internationalen Lager aus. Dies ermöglicht uns schnelle Lieferungen und eine effiziente Retourenabwicklung.

Firmenname: Liu Changxing
Postleitzahl: 322000
Straßenadresse: Nr. 409, Suxi Avenue (Lastenaufzug Nr. 2, YTO Express Gebäude, Gebäude D)
Stadt: Yiwu
Provinz/Bundesstaat: Zhejiang
Land: China

Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen, übernehmen wir die Verantwortung für die Lösung des Problems.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich , damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

Bitte unbedingt Folgendes einbeziehen:

  • Klare Fotos des Schadens

  • Beweis für das Problem

Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Leider können Fälle, die nach Ablauf von 30 Tagen gemeldet werden, nicht mehr bearbeitet werden, da das Produkt möglicherweise bereits verwendet wurde.